大众工匠，“互联网+家政”一站式家庭生活服务平台入驻深圳

2021年1月15日,“互联网+家政”一站式家庭生活服务平台大众工匠深圳交付中心正式开业。深圳的用户将可以体验一键下单,享受大众工匠全链条数字化、标准化的服务流程,及其带来的品质到家服务体验。

*大众工匠创始人辛恒(左二)出席深圳交付中心开业典礼并剪彩

“走向祖国南方的第一城”

大众工匠于2016年11月在北京成立,业务覆盖上海和成都,深圳是其开通业务的全国第四城,华南第一城。目前主营业务有家政保洁、家电清洗、家居养护、环境治理、企业保洁、收纳整理和保姆等。据大众工匠创始人辛恒介绍:“大众工匠最终的目标就是为用户打造美好的家,使用户不再家务束缚,能够有更多自由的时间去做那些对自己更有价值和意义的事情。”

在北方已经深耕家政业务四年的大众工匠,意识到到拓展南方市场的挑战是巨大的。面对“精致生活”的南方用户群体,辛恒在开业典礼上嘱咐工匠(大众工匠对家政服务员的称呼):“深圳是大众工匠走向祖国南方的第一个城市,对我们来说是非常大的挑战,因为越往南(的用户)对服务的要求就越高。虽然在座的工匠是从北京、上海等地支援深圳的有经验的工匠。但是我们还是要怀着一个以高质量服务让客户满意的目标去服务。”

*深圳交付中心员工及首批入驻深圳的工匠代表合影

“用优质服务,服务好每一位用户”

据了解,大众工匠是目前家政行业为数不多的进行家政服务标准化建设的企业。辛恒在接受和讯网专访时就曾表示:我们选择从源头把控服务质量,以工匠职业化为基础,推动家政服务的标准化。大众工匠从工匠的招募、培训、考核、评级、服务、评价、质检、保险等都有一系列严格的规定。相关标准基于中华人民共和国人力资源和社会保障部制定的《家政服务员国家职业技能标准》进行制定并优化。

因为,家政行业和其他的互联网产品最不一样的特点就是,它的商品/服务是由工匠提供的。只有将这些由大众工匠直接签署合作协议,全程自主培训管理的工匠进行职业化,才能给用户提供标准化的服务,才能带来优质的服务体验。

90后的杜建睿是最早一批加入大众工匠的优秀工匠,曾带队支持上海交付中心建设的他,再次主动申请带队支持深圳交付中心运营。此次杜建睿作为工匠代表在开业典礼上发言:“我见证了大众工匠的团队规模从十几个人增长到现在的上百人。见证了公司培养了像我们一样一批又一批优秀的工匠,我们将用我们的优质服务去服务好每一位深圳用户。”

引领家庭服务行业数字化升级

除了工匠职业化外,数字化也是家政行业实现标准化的重要手段之一。大众工匠已经建立了包含"在线培训平台+智能运营管理系统+用户端、工匠端APP+线上信用体系+用户系统+家庭标签"等在内的全链条数字化服务流程。家政服务行业的数字化升级全面提升了用户、订单和工匠的匹配效率。同时也提升了用户服务体验及满意度。

如用户端APP为用户提供线上交易流程闭环,让服务可视化和价格透明化。用户通过APP实现浏览、下单、服务、接单和评价全过程。除了交易环节,APP还设置有客服反馈系统和工匠信息展示区域。比如在疫情期间,用户可以直接查询到上门服务的工匠近期体温、核酸检测证明等。

现在,大众工匠将这套成熟完善高效的“互联网+家政”的平台模式带到深圳。配合支持广东省实施的“南粤家政”工程,共同推进深圳市家政服务业提质扩容,更好地满足新形势下深圳用户对家政服务的品质需求,增强人民群众幸福感、安全感。